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21世纪中央空调安装进入拼服务时代

时间:2013-09-30 来源:http://www.sjzjdktsb.com/news/30.html

随着人民生活水平的不断提高,消费者的需求意识也不断提高,对产品的提供的满足感要求也越来越高,终导致,产品的售后服务体系成了人们受关注的。所以各商家也开始了售后服务争夺战。

售后服务,是指生产企业、经销商将产品卖给消费者后,为消费者提供的一系列服务,主要包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务、咨询等。

现在,中央空调市场大的竞争不再是产品品质的竞争,而是中央空调的售后服务的竞争。

以国产品牌美的中央空调和格力中央空调的售后服务为例。

美的中央空调售后承诺,接到客户通知后,一般故障24小时响应制度,节日假期,48小时响应到场制度;较大故障可由美的公司总部72小时内派人到达现场处理。保修期内免费保修,保修期外可提供有偿专业保养。

格力对用户购买的格力电器商用空调产品(除额定制热量小于8kw的热水机外)包修期自机组调试验收合格之日起计算,整机包修十八个月;对用户购买额定制热量小于8kw的热水机包修期自机组调试验收合格之日起计算,整机包修三年。

从现在情况来说,品牌的售后服务分为两大类,一类是以经销商为售后主体,例如格力、东芝等品牌。另一类是以厂家和经销商为主,如美的中央空调,在全国大小城市设有工程监理部门,通过100多名技术监理人员,上千家工程监理单位,为用户提供工程安装技术培训、安装指导及工程安装过程监督等服务。

中央空调在运行当中难免会出现一些问题,关键是商家能否及时给客户提供帮助,做好售后服务一切要为消费者着想,时间久了就能形成口碑。尤其现在是网络时代,好的售后服务和不好的售后服务都会给消费群体造成网络议论的焦点,网络议论这把利器能够很好的保护消费者权益,可以监督商家的服务体系。所以在这个拼服务的时代里,你的产品再好,服务跟不上也是不行的。

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